互联网时代最不缺的就是曝光，无论是食品企业还是电器企业，口碑和舆论越来越成为不可小觑的力量。正因如此，企业发展过程中存在的问题也更容易暴露在广大用户面前，泵阀企业也要居安思危，泵阀产品屡现投诉，随着市场竞争的加剧，危机处理尤为关键。危机事件的发生是危机也有可能是转机，关键是泵阀企业如何有效应对，扭转局面。主要的原则有三条：

第一，承担责任原则

某品牌泵阀产品遭到产品质量，售后服务等问题的投诉，该企业并没有及时承担责任，反而是以为推卸责任。一个成功的企业一定是有态度的企业。售后危机发生后，通常用户会关心两方面的问题：利益与感情问题。利益是消费者关注的焦点，因此无论谁是谁非，泵阀企业应该承担责任。用户很在意泵阀企业是否在意自已的感受，因此泵阀企业一定要做好情感抚慰，如果产品质量问题影响较大，甚至可通过新闻媒介向消费者致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者的理解和信任。

第二，真诚沟通原则

当泵阀企业处于危机漩涡中时，企业是公众和媒介关注的焦点。这时，需要泵阀企业主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，使企业与消费者之间互相理解，消除消费者的疑虑与不安，真诚沟通是处理危机的基本原则之一。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明事实情况，并及时的做好沟通，有错则道歉，无错则澄清，从而赢得消费者的同情和理解。

第三，速度第一原则

近段时间，网上贴吧、微博等地方出现很多消费者对某品牌泵阀产品产品质量以及售后服务不满的投诉，可谓好事不出门，坏事行千里。这时在危机出现的最初24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，在第一时间里对出现问题的环节进行调查，并同时与媒体和公众进行沟通，做好处理，从而迅速控制事态的发展。否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

如今竞争激烈的市场氛围中，危机事件的发生不可避免，这就要求企业管理者强化危机公关意识。在这样一个充满火药味的商业竞争环境中，泵阀企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个泵阀行业的动荡。在危机事件的处理过程中，态度比方法更重要。首先有诚恳的态度，加上迅速的解决问题的方法，认清商业的本质，珍视自己的品牌，尊重消费者，才能让自己的泵阀品牌稳立于市场。